Dacă nu găsești o soluție pentru problema ta în documentația aplicației sau în alte surse de informații despre Kaspersky Endpoint Security, îți recomandăm să contactezi Suportul tehnic. Specialiștii de la Suport tehnic vor răspunde la întrebările tale despre instalarea și utilizarea aplicației Kaspersky Endpoint Security.
Kaspersky asigură suport pentru Kaspersky Endpoint Security pe parcursul ciclului de viață al aplicației (consultați pagina Ciclul de viață al aplicației). Înainte de a contacta Asistența tehnică, vă rugăm să citiți regulile pentru asistență.
Poți contacta Serviciul de asistență tehnică în următoarele două moduri:
După ce îi informezi pe specialiștii Serviciului de asistență tehnică Kaspersky despre problema ta, este posibil să îți ceară să creezi un fișier de urmărire. Fișierul de urmărire vă permite să urmăriți procesul de efectuare a comenzilor aplicațiilor pas cu pas și să determinați etapa de funcționare a aplicației la care apare eroarea.
Specialiștii Serviciului de asistență tehnică pot solicita, de asemenea, informații suplimentarea despre sistemul de operare, procesele care se execută pe computer, rapoarte detaliate despre funcționarea componentelor aplicației.
Atunci când execuți diagnosticarea, experții serviciului de Asistență tehnică este posibil să-ți solicite să modifici setările aplicației astfel:
Experții serviciului de Asistență tehnică îți vor furniza toate informațiile necesare pentru a efectua aceste operațiuni (descrierea secvenței de pași, setările de modificat, fișiere de configurare, scripturi, funcționalitate suplimentară în linia de comandă, module de depanare, utilitare speciale etc.) și te vor informa ce datele sunt utilizate în scopul depanării. Informațiile de diagnosticare extinse se salvează pe computerul utilizatorului. Datele nu se transmit automat către Kaspersky.
Operațiunile prezentate mai sus trebuie efectuate numai sub supravegherea specialiștilor din departamentul de Asistență tehnică, în conformitate cu instrucțiunile acestora. Modificarea pe cont propriu setările aplicației în moduri care nu sunt descrise în Ajutor online sau în recomandările Suportului tehnic poate provoca încetinirea sau căderea sistemului de operare, reducerea nivelului de protecție a computerului și poate afecta disponibilitatea și integritatea informațiilor procesate.